Política de devolución y cambio

Seaflo Kayak Chile - Grupo Reka

¿Tienes un problema con el envío?

Toda la responsabilidad del envío corre por parte de Pullman Cargo desde el momento que se entrega el envío al courier respectivo y se notifica al cliente con el código de seguimiento.
No obstante puedes escribirnos en cualquiera de nuestros canales de contacto digital (whatsapp, web chat, instagram o facebook) para así poder apoyarte con cualquier requerimiento o inconveniente con tu envío.
Te dejamos además aquí los términos y condiciones de Pullman Cargo.

¿Tienes un problema con tu producto? (cambio necesario)

En caso que el producto tenga algún defecto debes enviarnos un mail a info@reka.cl contándonos del problema y adjuntando gráficas de respaldo (fotos, videos). Para esto se establece un plazo de 14 días tope desde el momento del despacho de nuestras oficinas, o de lo contrario se entiende que la compra fue aceptada por el cliente sin problema alguno.
De comprobarse el problema, Reka Ltda. se compromete a gestionar la devolución y/o cambio necesario para reparar el problema, cubriendo el total de los costos “extra” que tenga este proceso.
El proceso se definirá a partir de cada caso, entendiendo que las soluciones pueden ser la reparación, cambio de producto o eventual devolución del dinero. Este último implica la gestión de la devolución del producto con problema, la que una vez ejecutada procede a la devolución de dinero.
Para esto se establece un plazo de 30 días tope desde el momento en que se acuerda que el problema sea abordado por Reka Ltda.

¿Quieres devolver o cambiar tu producto? (cambio voluntario)

Debes enviarnos un mail a info@reka.cl contándonos que producto o productos deseas devolver o cambiar, y las imágenes que comprueben el estado del producto.
Para poder gestionar este proceso, el o los productos en cuestión deben estar en perfectas condiciones. Por lo mismo se entrega un plazo de 30 días tope para el envío del mail para hacer la solicitud o de lo contrario no se podrá proceder ningún tipo de devolución o cambio.
De aprobarse el proceso de devolución o cambio, se ejecuta un proceso de máximo 60 días para ejecutar la devolución o cambio.
Todos los costos de envío derivados de este proceso deben ser cancelados en su totalidad por el Cliente.
Las devoluciones de dinero o ajustes por diferencias de precio a partir de un cambio, dependerán del medio de pago utilizado, activando los procedimientos de devolución de dinero una vez los productos se encuentren en las dependencias de Grupo Reka confirmando la condición de los productos. En caso de no cumplir las condiciones no se efectuará la devolución.